Quando uma empresa chega até nós pedindo um site novo, a primeira coisa que fazemos não é abrir o editor. É perguntar o que já existe.
Parece burocrático, mas é ali que está a maior parte dos problemas. Empresas com operação madura costumam ter uma base digital que cresceu aos pedaços: o site foi feito por uma pessoa, o Instagram é cuidado por outra, o Perfil da Empresa no Google ficou parado e a apresentação comercial conta uma terceira história. Cada peça faz sentido sozinha. Juntas, formam o que chamamos de caos digital.
Neste artigo, mostramos por onde começar a organizar a presença digital de uma empresa e quais critérios usamos para decidir o que vem antes.
Primeiro levantar, depois opinar
Antes de recomendar qualquer coisa, aqui na TOSS reunimos tudo o que a empresa já tem e já publicou: site, Google, redes, materiais comerciais, domínio, e-mails e acessos. E conversamos com quem decide.
Opinião sem levantamento vira gosto pessoal. E muitas vezes o problema que o cliente aponta não é o problema real. Quem chega dizendo que o site está feio pode ter uma questão anterior: a empresa não consegue explicar em uma frase o que faz. Nenhum layout resolve isso.
Essa etapa é o Briefing Estratégico do Método BASE. Quando a empresa já passou pelo DED (Diagnóstico Estratégico Digital), partimos dele e aprofundamos o que for preciso.
O critério que define a ordem
Com tudo levantado, a pergunta deixa de ser “o que está errado” e passa a ser “o que precisa vir primeiro”. Usamos três critérios, nesta sequência:
- Controle. A empresa tem acesso ao próprio domínio, hospedagem, e-mails e perfis? Se não tem, nada mais é prioridade. Construir sem acesso é construir sobre algo que não é seu.
- Mensagem. Todos os canais dizem a mesma coisa sobre quem a empresa é e o que oferece? Sem essa definição, um site novo só repete a confusão com um visual melhor.
- Estrutura. Só depois entram marca, site e canais, cada um construído a partir da mesma mensagem.
É a lógica de base antes de crescimento. E é por isso que nem todo projeto termina em site novo. Às vezes o site atual aguenta, desde que a mensagem por trás dele seja reorganizada.
Organizar a mensagem antes de desenhar
Na Arquitetura, transformamos o levantamento em um guia de comunicação: o que a empresa é, como se apresenta, que palavras usa e quais evita. Dele sai a Regra da Mesma Mensagem, que define o que o site aprofunda, o que o Google objetiva, o que o Instagram simplifica e o que o WhatsApp resolve.
Só com isso validado partimos para a Solução: marca, site e alinhamento dos canais. O design deixa de ser aposta e vira consequência de decisões já tomadas. Clareza antes de estética.
O que fica com a empresa
Ao final, a empresa tem uma base documentada. Ela não depende da memória de ninguém, nem da própria TOSS. Qualquer fornecedor que venha depois consegue seguir o mesmo caminho.
Se você se reconheceu no caos digital, mas ainda não sabe por onde começar, o DED é o primeiro passo natural. E se quiser ver o escopo completo do projeto, a página da Organização de Base Digital mostra o que está incluído.
Organizamos a base digital de empresas. E sempre começamos por ela.